Jak zwrócić towar?

Odstąpienie od umowy krok po kroku

Zwrot zgłosisz samodzielnie w naszym sklepie, bez pisania maila i drukowania formularza. Potrzebujesz tylko numeru zamówienia i adresu e-mail albo numeru telefonu, którego użyłeś przy zakupie. Cały formularz ma 6 kroków i zajmuje kilka minut.

Krok 1Potwierdzam zamówienie
Krok 2Wybierz produkty
Krok 3Wybierz sposób zwrotu
Krok 4Wybierz punkt dostarczenia
Krok 5Wybierz formę zwrotu pieniędzy
Krok 6Zatwierdź odstąpienie

Zgłoś zwrot

Jak zgłosić zwrot

Znajdź swoje zamówienie

Wejdź na stronę zgłoszenia zwrotu. Wpisz numer zamówienia, który znajdziesz w mailu potwierdzającym zamówienie, oraz adres e-mail albo numer telefonu podany przy zakupie. Kliknij Znajdź zamówienie.

Masz konto w naszym sklepie? Kliknij Mam zarejestrowane konto i chcę przejść do listy swoich zamówień, zaloguj się i wybierz zamówienie z listy.
Wybierz produkty do zwrotu

Zobaczysz listę produktów z zamówienia. Przy produkcie, który chcesz oddać, ustaw liczbę sztuk przyciskami + i − oraz zaznacz pole w kolumnie Zaznacz. Jeśli zwracasz całe zamówienie, kliknij Zaznacz wszystkie produkty.

Chcesz nam coś przekazać, na przykład powód zwrotu? Zaznacz Dodaj uwagi do odstąpienia od umowy i wpisz wiadomość. Następnie kliknij Przejdź dalej.
Wybierz sposób odesłania paczki

InPost Paczkomaty Szybkie Zwroty
Nadajesz paczkę w paczkomacie z przesyłką zwrotną oferowaną przez sklep. Koszt przesyłki odliczymy od kwoty zwrotu.

Wysyłka samodzielna
Sam nadajesz paczkę wybranym przewoźnikiem i pokrywasz koszt jej wysyłki do sklepu.

Dostarczenie osobiste
Przywozisz paczkę osobiście do punktu obsługi zwrotów.

Przy paczkomacie sprawdź, czy paczka zmieści się w skrytce: gabaryt A to 8 × 38 × 64 cm, B to 19 × 38 × 64 cm, a C to 41 × 38 × 64 cm.
Wybierz punkt dostarczenia

Wskaż punkt, do którego trafi zwrot. Zwroty przyjmujemy w naszym magazynie: Gift Home, ul. Dunajcowa 15A, 33-300 Nowy Sącz.
Wybierz, jak chcesz otrzymać pieniądze

Saldo klienta
Kwota trafia na saldo w sklepie i wykorzystasz ją przy kolejnych zakupach.

Przelew
Zwrot na konto bankowe. Podaj numer rachunku w formacie IBAN, zaczynający się od PL.

Cash back
Zwrot tą samą metodą, którą płaciłeś za zamówienie, na przykład BLIK-iem, kartą lub Apple Pay.
Sprawdź dane i zatwierdź

Na ostatnim ekranie zobaczysz swoje dane, adres punktu zwrotu, zwracane produkty, koszt przesyłki zwrotnej i kwotę Do zwrotu. Jeśli wszystko się zgadza, kliknij Potwierdzam odstąpienie od umowy. Dane lub adres punktu zwrotu możesz jeszcze zmienić linkami na tej stronie.

Przykład: zwracasz olejek zapachowy za 26,99 zł i wybierasz InPost Paczkomaty Szybkie Zwroty. Od wartości produktu odejmujemy koszt przesyłki zwrotnej widoczny w podsumowaniu, a pozostałą kwotę zwracamy wybraną metodą.

Jak przygotować paczkę

Zapakuj produkty tak, żeby nie uszkodziły się w transporcie. Butelki z olejkami i barwnikami zabezpiecz przed wyciekiem, najlepiej w woreczku strunowym.
Szkło owiń folią bąbelkową lub papierem i wypełnij wolne miejsce w kartonie.
Odeślij tylko produkty, które zaznaczyłeś w formularzu zwrotu.
Zachowaj potwierdzenie nadania paczki do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy.

Termin: konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Szczegółowe zasady zwrotów, w tym produkty, których nie można zwrócić, znajdziesz w regulaminie sklepu.

Najczęściej zadawane pytania

Gdzie znajdę numer zamówienia?

Numer zamówienia jest w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia. Jeśli masz konto w sklepie, znajdziesz go też na liście zamówień po zalogowaniu.

Ile kosztuje zwrot przez paczkomat InPost?

Koszt przesyłki zwrotnej widzisz w podsumowaniu, zanim zatwierdzisz zwrot. Odliczamy go od kwoty, którą Ci zwracamy, więc nie płacisz nic przy nadaniu.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. W kroku 2 zaznacz tylko te produkty i tylko tyle sztuk, ile chcesz oddać.

Jak otrzymam pieniądze?

Wybierasz to w kroku 5: saldo w sklepie do wykorzystania przy kolejnych zakupach, przelew na podane konto albo cash back, czyli zwrot tą samą metodą, którą płaciłeś.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie musisz. Jeśli chcesz, możesz dodać uwagi w kroku 2. Każda informacja pomaga nam ulepszać ofertę.

Nie mogę znaleźć zamówienia w formularzu. Co zrobić?

Sprawdź, czy wpisujesz ten sam adres e-mail lub numer telefonu, który podałeś przy zamówieniu. Jeśli nadal nie działa, napisz do nas na kontakt@gifthome.pl, podając numer zamówienia.